Koray Köylü
Diyelim ki kuaförsünüz. Müşterinize "bize bir yorum yazın, bir sonraki bakımda yüzde on indirim yapayım" diyorsunuz. Bu yasak mı? Değil. Yasak olan, indirim verdiğinizi kimseye söylememek. Google 24 Temmuz'da yorumlarla ilgili kuralını güncelledi ve iki şeyi açıkça kapının dışında bıraktı. Birincisi, ürünü ya da hizmeti hiç almamış birinin yazdığı yorumlar. İkincisi, karşılığında bir şey verilen ve bu durumun hiçbir yerde yazmadığı yorumlar. Kurala uymayan siteye Google ceza verebiliyor. Ceza alan site, arama sonucunda adının altında duran yıldızları kaybediyor. Üstelik Türkiye'de 1 Ağustos'ta yorumlarla ilgili başka bir kural daha yürürlüğe giriyor. Aşağıda ikisini de sade bir dille anlattım, sonunda bu hafta bakmanız gereken yerleri listeledim.
Google neyi yasakladı, neyi serbest bıraktı?
Sahte yorumlar ve karşılığı gizlenmiş yorumlar artık sitenizde yer alamıyor. Google iki örnek veriyor. Bir ürünü ya da hizmeti gerçekten kullanmamış birinin yazdığı yorum sahte sayılıyor. Para, indirim, hediye çeki ya da bedava ürün karşılığında yazılan ve bunu açıkça belirtmeyen yorum da kuralın dışında kalıyor.
Yorum karşılığında bir şey vermeye devam edebilirsiniz. Yasak, verdiğinizi saklamaya başladığınız yerde başlıyor. Yorumun altına bir satır not düşüp bunun bir indirim kampanyası kapsamında alındığını yazdığınızda kural ihlal edilmiyor.
Kural iki yeri birden kapsıyor. Birincisi ziyaretçinin sayfanızda gözüyle gördüğü yorumlar. İkincisi ise sitenizin arka planında duran ve Google'a "bu sayfada şu kadar yorum, şu puan var" diye haber veren bilgi. İkisi de aynı ölçüye tabi.
| Durum | Google ne diyor |
|---|---|
| Yorumu yazan kişi ürünü ya da hizmeti gerçekten aldı | Serbest |
| Karşılığında indirim verdiniz ve bunu yorumun yanında yazdınız | Serbest |
| Karşılığında indirim verdiniz, hiçbir yerde yazmadınız | Yasak |
| Yorumu yazan kişi o ürünü ya da hizmeti hiç almadı | Yasak |
| Kural ne zamandan beri geçerli | 24 Temmuz 2026 |
| Uymazsanız ne olur | Google ceza verebiliyor, yıldızlar kayboluyor |
Yıldız derken tam olarak neyi kastediyoruz?
Google'da bir arama yaptığınızda bazı sonuçların altında küçük yıldızlar ve yanlarında bir puan görürsünüz. İnsanların tıklamadan önce baktığı ilk şeylerden biri bu. Aynı sayfada rakibinizin altında yıldız varken sizinkinde yoksa, siz daha üst sırada olsanız bile tıklama ona gidebiliyor. Kuralın önemi buradan geliyor.
İki ayrı yıldız kümesi olduğunu bilmekte de fayda var. Birincisi Google Haritalar ve İşletme Profili'ndeki puanınız, yani müşterilerinizin doğrudan Google'a yazdığı yorumlar. İkincisi kendi web sitenizdeki yorumlardan doğan yıldızlar. Yeni kural asıl ikincisini ilgilendiriyor, fakat Haritalar tarafında karşılık vererek yorum toplamak zaten uzun zamandır yasaktı. İki tarafta da ölçü artık aynı yere geliyor.
Hangisi olur, hangisi olmaz?
Kuralı dört basit durumda toplamak mümkün. Aşağıdaki tabloda kendi yorum toplama biçiminizi büyük ihtimalle bulacaksınız.
Kendi sitenizdeki görüşler zaten yıldız getirmiyor olabilir
Burada çoğu işletmenin bilmediği bir şey var. Kendi sitenize koyduğunuz, kendi işletmeniz hakkındaki müşteri görüşlerine Google yıldız vermiyor. Yorumları toplayan da, yayınlayan da, hakkında konuşulan da aynı taraf, yani siz. Google böyle bir puanı tarafsız saymıyor.
Bu, müşteri görüşlerini sitenizden kaldırın demek değil. Görüşler sitenizi ziyaret eden insana güven verir ve bu tek başına değerlidir. Yalnızca oradan Google sonucuna yıldız düşeceğini beklemeyin. Yıldız istiyorsanız asıl yer, müşterilerinizin doğrudan Google'a yazdığı yorumlar, yani İşletme Profiliniz.
| Sık yapılan şey | Sonucu |
|---|---|
| Kendi sitenizde kendi işletmeniz hakkındaki görüşleri toplayıp Google'a bildirmek | Google buna yıldız vermiyor |
| Başka sitelerdeki puanları toplayıp kendi sayfanızda göstermek | Kabul edilmiyor |
| Puanı işletme olarak kendinizin belirlemesi | Puanın müşterilerden gelmesi gerekiyor |
| Sayfada görünmeyen bir yorumu Google'a bildirmek | Bildirdiğiniz yorumun sayfada okunabiliyor olması gerekiyor |
1 Ağustos'ta Türkiye'de de yeni bir kural başlıyor
Ticari reklamları düzenleyen yönetmelik değişti ve yeni hali 1 Ağustos'ta yürürlüğe giriyor. Müşteri yorumlarıyla ilgili maddesine göre, arkasında gerçek bir alışveriş olduğunu gösteremediğiniz bir yorumu reklamınızda kullanamıyorsunuz. Örneğin "çok memnun kaldık" diyen ama kim olduğu, ne aldığı belli olmayan bir yorumu vitrin yapmak artık sorun oluyor. Maddelerin tamamını reklam yönetmeliğindeki yeni kuralları anlattığım yazıda bulabilirsiniz.
İki kural birbirinden bağımsız. Biri Google'ın kendi kuralı, diğeri Türkiye'nin mevzuatı. Aynı haftada aynı konuya bakıyor olmaları tesadüf. Sizin açınızdan ikisi de aynı yere çıkıyor. Yorumun arkasında gerçek bir müşteri olacak, karşılığında bir şey verdiyseniz bunu yazacaksınız.
| Konu | Google kuralı | Türkiye'deki yönetmelik |
|---|---|---|
| Ne zaman geçerli | 24 Temmuz 2026 | 1 Ağustos 2026 |
| Neyi ilgilendiriyor | Arama sonucundaki yıldızlar | Reklam ve tanıtımlar |
| Yorumdan beklediği | Gerçek deneyim, karşılık varsa açık not | Gerçekten alışveriş yapıldığının gösterilebilmesi |
| Uymazsanız | Yıldızları kaybedebilirsiniz | Ceza gündeme gelebilir, durumunuz için avukatınıza danışın |
Bu hafta bakmanız gereken yerler
Telaşa gerek yok, gözden geçirmeye var. Yorum toplama biçiminizi bir kez dürüstçe okumak, ilerideki işlerin çoğunu baştan hallediyor.
| Sizde durum | Yapılacak |
|---|---|
| Yorum karşılığı indirim, hediye ya da çekiliş veriyorsanız | Verdiğinizi yorumun yanına kısa bir notla yazın |
| Sitenizde müşteri görüşleri bölümü varsa | Her görüşün arkasında gerçek bir müşteri ve yazılı izni olsun |
| Yorumları sizin yerinize bir ajans topluyorsa | Nereden geldiğini ve karşılığında ne verildiğini yazılı olarak sorun |
| Google Haritalar profilinizi yönetiyorsanız | Yorum karşılığı verdiğiniz kampanyaları gözden geçirin |
| Yıldızlarınızın kaybolduğunu fark ettiyseniz | Search Console hesabınızdaki ceza bildirimlerine bakın |
webajans yorumu: yorum bir sayı değil
Sahada en çok gördüğüm hata, yorumu puanın yanındaki sayıyı büyütme yarışına çevirmek. Tanıdıklardan toplanan, hiç alışveriş yapmamış kişilerin yazdığı, indirim karşılığı alınıp hiçbir yerde belirtilmeyen yorumlar bu yarışın malzemesi oluyor. İşletme sahibi çoğu zaman kötü niyetli değil, herkesin yaptığı bir şeyi yaptığını sanıyor.
Biz webajans'ta bir müşteri görüşünü ancak gerçek adıyla ve yazılı izniyle yayına alıyoruz. Uydurma puan koymuyoruz, toplu yorum satan yerlerle çalışmıyoruz. Bunu bugüne kadar kendi tercihimiz olarak anlatıyordum. Artık aynı şeyi hem Google hem de mevzuat söylüyor.
Yorumların hukuki tarafında, kendi işletmenizin durumu için avukatınıza danışın. Buradaki anlatım bilgilendirme amaçlı, hukuki görüş değil.
Yorum toplamanın kolay yolu her zaman cazip görünür. Beş dakikada on tane beş yıldız, sayı büyür, vitrin dolar. Fakat o yorumları okuyan insan zaten sizden hizmet almış birinin cümlesiyle almamış birinin cümlesini ayırt ediyor. Bugün Google da ayırt etmeye başladı, ağustostan itibaren mevzuat da soracak. Gerçek müşteriden tek bir dürüst cümle almak, uydurma on cümleden hem daha zor hem de artık daha kârlı. Bunun için yapmanız gereken de, hizmetinden memnun ayrılan müşterinizden iki satır rica etmekten ibaret.
Bu yazıyla ilgili merak edilenler
Yazıyı okurken aklınıza takılabilecek soruları kısaca yanıtladık.
Yorum yazan müşterime indirim verebilir miyim?
Verebilirsiniz. Google bunu yasaklamıyor, gizlemenizi yasaklıyor. Karşılığında indirim, hediye ya da çekiliş hakkı verdiyseniz bunu yorumun yanında, okuyanın rahatça göreceği bir yere yazmanız gerekiyor. Yorumun altına, o görüşün indirim kampanyası kapsamında alındığını belirten kısa bir not koymanız yeterli.
Bu kural Türkiye'deki bir siteyi de bağlar mı?
Evet. Google bu kuralı hangi ülkedeki siteyi tarıyorsa ona uyguluyor, ülkeye göre değişen bir uygulama değil.
Kurala uymazsam ne olur?
Google kuralı çiğneyen siteye ceza verebiliyor. Bunun görünen sonucu, arama sonucunda işletmenizin altında duran yıldızların kaybolması. Sorunu düzelttikten sonra Google'dan durumu yeniden incelemesini isteyebiliyorsunuz, yıldızlar geri gelebiliyor.
Kendi sitemdeki müşteri görüşleri Google'da yıldız olarak çıkar mı?
Çoğu işletme için çıkmaz. Google, bir işletmenin kendi sitesinde topladığı kendisi hakkındaki yorumlara yıldız vermiyor. Yorumları yöneten de değerlendirilen de aynı taraf olduğu için Google böyle bir puanı tarafsız saymıyor. Müşteri görüşleri sayfanızda durabilir ve ziyaretçiye güven verir, ama oradan Google sonucuna yıldız taşımasını beklemeyin.
Google Haritalar'daki yorumlar için de aynı şey geçerli mi?
Haritalar tarafında karşılık vererek yorum toplamak zaten yasaktı. Google'ın İşletme Profili kuralları, para, indirim ya da ücretsiz ürün karşılığında yazılan yorumları açıkça yasaklıyor. Yeni değişiklik aynı yaklaşımı kendi sitenizdeki yorumlara da getiriyor.
Kaynaklar
- 01Google Search Central: Yorum ve puan yönergeleri
- 02Google Search Central: Arama belgelerindeki güncellemeler
- 03Google Search Console Yardım: Ceza bildirimleri raporu
- 04Google İşletme Profili Yardım: Yasaklanan ve kısıtlanan içerik
- 05Resmî Gazete, 1 Temmuz 2026, sayı 33297: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği değişikliği
